Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre article pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans avoir à motiver votre décision.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

• dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu ;

• non porté, non utilisé ;

• avec les étiquettes ;

• dans son emballage d’origine ;

• accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Aucun article n’est en vente ferme : tout produit peut être retourné dans le respect des conditions légales.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à :

📧 contact@odissa.fr

Adresse de retour :
60 rue Jean Bart
59290 Wasquehal — France

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition ainsi que les instructions nécessaires.

⚠️ Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

• Les frais de retour sont gratuits.

• Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie.

• Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

Articles endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Exceptions et articles non retournables

Conformément à la législation, certains articles ne peuvent pas être retournés :

• produits périssables (aliments, fleurs, plantes)

• articles personnalisés ou sur mesure

• produits de soins personnels ouverts (cosmétiques, hygiène)

• produits dangereux, liquides inflammables ou gaz

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

👉 Si vous avez un doute concernant un article, contactez-nous.

Articles en promotion

Les articles en promotion bénéficient des droits légaux de rétractation, sauf indication contraire conforme à la réglementation.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article initial puis d’effectuer une nouvelle commande.

Droit de rétractation (Union européenne)

Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous bénéficiez du droit légal de rétractation de 14 jours, sans justification.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si approuvé :

• le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial ;

• il sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour.

Veuillez noter que le délai d’affichage dépend de votre établissement bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation du remboursement, contactez-nous à :
📧 odissalille@outlook.fr